Последна актуализация: 2 август 2026 г.
Настоящата политика урежда отказа от покупка, връщането на стоки, рекламациите и възстановяването на суми за поръчки от Reliefa, управляван от „ДЪ РЕЛИЙФ ЗОУН“ ЕООД, ЕИК 208106438, ДДС № BG208106438.
1. Право на отказ
Когато сте потребител, имате право да се откажете от договора от разстояние без да посочвате причина в срок от 14 календарни дни, считано от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, получите стоката.
За да упражните правото си на отказ, изпратете недвусмислено заявление на contact@reliefa.bg или се свържете с нас на +359 885 988 506. Посочете име, номер на поръчка, продукт и начин за контакт.
2. Изпращане на върнатия продукт
След като ни уведомите за отказа, ще получите инструкции за връщане. Не публикуваме адрес за връщане на сайта; той се предоставя индивидуално след приемане на заявката.
Продуктът следва да бъде изпратен обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след деня, в който сте ни уведомили за отказа. Моля, включете всички получени принадлежности, подаръци и документи, когато са част от поръчката.
Не изпращайте обратна пратка с наложен платеж без предварително писмено потвърждение от нас.
3. Състояние на върнатия продукт
Клиентът може да прегледа продукта само доколкото това е необходимо, за да установи естеството, характеристиките и доброто му функциониране. При употреба или боравене извън необходимото за такъв преглед клиентът може да носи отговорност за намалената стойност на стоката.
4. Разходи за връщане
При отказ без дефект преките разходи за обратната доставка са за сметка на клиента.
Когато е изпратен грешен продукт или бъде потвърден дефект, разходите за връщане са за сметка на „ДЪ РЕЛИЙФ ЗОУН“ ЕООД. Преди изпращане се свържете с нас, за да организираме подходящия начин на връщане.
5. Възстановяване на суми
При валидно упражнено право на отказ възстановяваме получените плащания в предвидения от закона срок. Можем да задържим възстановяването, докато получим върнатия продукт или доказателство, че е изпратен, което от двете настъпи по-рано.
При плащане с карта сумата обичайно се възстановява по същия платежен метод, освен ако е договорено друго. При наложен платеж възстановяването се извършва по банкова сметка, предоставена от клиента.
Когато е приложимо, се възстановява стойността на стандартната първоначална доставка. Допълнителните разходи за избран по-скъп от стандартния начин на доставка не се възстановяват.
6. Дефектен, повреден или грешно изпратен продукт
Свържете се с нас възможно най-скоро, по възможност до 48 часа след получаването, и изпратете снимки на продукта и опаковката. Този препоръчителен срок не ограничава законовите Ви права по отношение на несъответствие на стоката.
След преглед на случая ще предложим приложимото решение, включително замяна, ремонт, намаление на цената или възстановяване на сума, когато това се изисква от закона и е подходящо за конкретния случай.
7. Контакти
Телефон: +359 885 988 506
Имейл: contact@reliefa.bg
Работно време: всеки ден от 10:00 до 22:00 ч.