Последна актуализация: 2 август 2026 г.
Настоящите общи условия уреждат използването на онлайн магазина Reliefa и покупките от него.
1. Данни за търговеца
Търговец: „ДЪ РЕЛИЙФ ЗОУН“ ЕООД
ЕИК: 208106438
ДДС №: BG208106438
Телефон: +359 885 988 506
Имейл: contact@reliefa.bg
Работно време: всеки ден от 10:00 до 22:00 ч.
2. Обхват и приемане
С използването на сайта и подаването на поръчка Вие потвърждавате, че сте се запознали с тези условия и приложимите политики. Ако купувате като потребител, всички задължителни права по българското и европейското законодателство се запазват.
3. Продукти и информация
Стремим се описанията, изображенията, цените и наличностите да бъдат точни. Възможни са минимални разлики във визуалното представяне поради екранни настройки или промени в опаковката. Информацията за козметични продукти не представлява медицински съвет и продуктите не са лекарствени средства.
4. Цени
Цените са посочени в евро (EUR) и включват приложимия данък върху добавената стойност, освен ако изрично не е посочено друго. Цената на доставката се добавя отделно, освен когато поръчката отговаря на условията за безплатна доставка.
5. Подаване и потвърждаване на поръчка
Подаването на поръчка представлява предложение за покупка. Автоматично съобщение от сайта потвърждава получаването на заявката, но не непременно окончателното ѝ приемане.
Свързваме се с клиента по телефона за потвърждение на продуктите, контактните данни, начина на доставка и плащане. Договорът се счита за сключен след телефонното потвърждение и приемането на поръчката от наша страна.
Можем да откажем или отменим поръчка при липса на наличност, очевидна техническа или ценова грешка, съмнение за злоупотреба или невъзможност за доставка. При предварително плащане възстановяваме получената сума.
6. Плащане
Плащането може да бъде извършено с банкова карта или с наложен платеж, когато последният е наличен за избрания куриер и дестинация. Плащанията с карта се обработват от външен платежен доставчик съгласно неговите условия и мерки за сигурност.
7. Доставка
Доставяме в България и Европейския съюз чрез Еконт и Спиди до офис, адрес или автомат, когато услугата е налична. Поръчките се изпращат в рамките на 24–48 часа след телефонно потвърждение. Цената е според тарифата на куриера, а доставката е безплатна при стойност на продуктите над 40 EUR.
Подробности са публикувани в Политиката за доставка.
8. Отказ, връщане и възстановяване
Потребителят разполага с 14-дневно право на отказ при условията на закона. Преките разходи за връщане при отказ без дефект са за сметка на клиента. При потвърден дефект или грешно изпратен продукт разходите са за сметка на търговеца.
Подробности са публикувани в Политиката за връщане и възстановяване.
9. Рекламации и несъответствие
Законните права на потребителите при несъответствие на стоката не се ограничават от тези условия. За рекламация се свържете с нас и посочете номер на поръчка, описание на проблема и, когато е възможно, снимки.
10. Правилна употреба
Използвайте продукта съгласно указанията на опаковката и предоставената информация. Преустановете употребата при нежелана реакция и при необходимост потърсете медицински специалист. Индивидуалните резултати могат да се различават.
11. Интелектуална собственост
Текстовете, изображенията, дизайните, търговските обозначения и другото съдържание на сайта са защитени. Не се разрешава копиране, разпространение или търговско използване без предварително писмено съгласие, освен в разрешените от закона случаи.
12. Забранена употреба
Не можете да използвате сайта за незаконни цели, за въвеждане на зловреден код, за нарушаване на права на трети лица, за измама или за действия, които застрашават сигурността и нормалното функциониране на магазина.
13. Ограничаване на отговорността
Не носим отговорност за прекъсвания или забавяния поради обстоятелства извън разумния ни контрол, включително действия на куриери, доставчици, платежни системи и форсмажорни събития. Нищо в тези условия не изключва или ограничава отговорност или потребителско право, което не може да бъде изключено по закон.
14. Лични данни
Обработването на лични данни е описано в Политиката за поверителност.
15. Приложимо право и спорове
Прилага се българското право, без да се отнема защитата, предоставена на потребителите от задължителните правила на държавата им на обичайно пребиваване в Европейския съюз.
Страните се стремят да решават споровете доброволно. Потребителите могат да се обърнат към компетентните органи за защита на потребителите, помирителна комисия или компетентния съд.
16. Промени
Можем да актуализираме условията при промяна на магазина, услугите или законовите изисквания. За конкретна поръчка се прилага версията, действаща към момента на нейното потвърждаване.