Последна актуализация: 2 август 2026 г.
Настоящата политика описва как онлайн магазинът Reliefa събира и обработва лични данни.
1. Администратор на лични данни
Администратор е „ДЪ РЕЛИЙФ ЗОУН“ ЕООД, ЕИК 208106438, ДДС № BG208106438.
Телефон: +359 885 988 506
Имейл: contact@reliefa.bg
Работно време: всеки ден от 10:00 до 22:00 ч.
2. Какви данни обработваме
В зависимост от начина, по който използвате магазина, можем да обработваме:
- име, телефон, имейл и данни за доставка;
- информация за поръчки, избрани продукти, плащане и възстановяване на суми;
- транзакционни данни от платежния доставчик, без да съхраняваме пълните данни на банковата Ви карта;
- съдържание на кореспонденция и заявки до обслужване на клиенти;
- IP адрес, тип устройство и браузър, данни за посещенията и взаимодействието със сайта;
- предпочитания за бисквитки и маркетингови съобщения.
3. Цели и правни основания
Използваме личните данни за:
- приемане, телефонно потвърждаване, плащане, изпращане и обслужване на поръчки — за изпълнение на договор и действия преди сключването му;
- издаване на счетоводни документи и изпълнение на данъчни, счетоводни и други законови задължения;
- предотвратяване на измами, защита на магазина, управление на рекламации и защита на законни интереси;
- анализ на използването и подобряване на сайта — въз основа на съгласие, когато законът го изисква, или на приложим законен интерес;
- изпращане на имейл маркетинг — когато сте дали съгласие или когато друго приложимо правно основание позволява това.
4. Получатели на данни
Можем да предоставяме необходимите данни на доставчици, които ни помагат да извършваме дейността си, включително:
- Shopify като платформа за електронна търговия и хостинг;
- платежни доставчици и банки;
- Еконт и Спиди за изпълнение на доставката;
- доставчици на IT, хостинг, сигурност, счетоводни и правни услуги;
- Meta във връзка с Meta Pixel;
- Google във връзка с Google Analytics;
- доставчик на имейл маркетинг;
- компетентни държавни и съдебни органи, когато това се изисква от закона.
Тези получатели обработват данните само доколкото е необходимо за съответната услуга и съобразно приложимите правила за защита на данните.
5. Бисквитки и технологии за проследяване
Използваме строго необходими бисквитки за работата на магазина, количката, плащането и сигурността. При Ваше съгласие можем да използваме аналитични и маркетингови технологии, включително Google Analytics и Meta Pixel, за измерване на посещаемостта, ефективността на рекламите и подобряване на потребителското изживяване.
Можете да управлявате избора си чрез наличния инструмент за съгласие с бисквитки и чрез настройките на браузъра. Оттеглянето на съгласие не засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето.
6. Имейл маркетинг
Когато сте се абонирали, можем да изпращаме новини, оферти и информация за продукти. Можете да се отпишете по всяко време чрез линка във всяко маркетингово съобщение или като пишете на contact@reliefa.bg. Служебните съобщения за поръчки не са маркетингови и могат да бъдат изпращани независимо от абонамента.
7. Международно предаване
Някои доставчици могат да обработват данни извън Европейското икономическо пространство. В такива случаи се прилагат признати механизми за защита, като решение за адекватност, стандартни договорни клаузи или друг допустим от закона механизъм.
8. Срокове за съхранение
Съхраняваме данните само толкова дълго, колкото е необходимо за съответната цел, изпълнение на договор, обслужване на рекламации, защита при правни претенции и спазване на приложимите счетоводни, данъчни и други законови срокове. Маркетинговите данни се съхраняват до оттегляне на съгласието или отпадане на основанието.
9. Вашите права
При условията на приложимото законодателство имате право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, възражение, преносимост на данните и оттегляне на съгласие. Можете също да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни.
За упражняване на права се свържете с нас на contact@reliefa.bg. Може да поискаме информация, необходима за потвърждаване на самоличността Ви.
10. Сигурност
Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на данните. Въпреки това никоя онлайн система не може да гарантира абсолютна сигурност.
11. Данни на деца
Услугите ни не са предназначени за лица, които нямат необходимата по закон възраст и дееспособност за самостоятелно сключване на договор. Не събираме съзнателно лични данни от деца за маркетингови цели.
12. Промени в политиката
Можем да актуализираме тази политика при промяна на услугите, технологиите или законовите изисквания. Актуалната версия и датата на последната промяна се публикуват на тази страница.